Política de Privacidade

Reloca — Política de Privacidade 2026-2027. Última atualização: maio de 2026

1. Introdução

A Reloca ("Reloca", "nós" ou "nosso") está comprometida em proteger a sua privacidade e os seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica quais dados recolhemos, como os utilizamos, com que base legal, durante quanto tempo os conservamos e quais são os seus direitos.

Aplica-se a todos os serviços da Reloca, incluindo:

  • Website e aplicação web
  • Plataforma de IA
  • Questionários de elegibilidade e roadmaps
  • Serviços de consultoria
  • Sistema de reservas
  • Comunicações por e-mail e suporte

A Reloca atua como responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.

2. Dados que Recolhemos

2.1 Dados de Conta

  • Nome
  • E-mail
  • Palavra-passe (encriptada)
  • Preferências de idioma
  • Data de registo e acesso

2.2 Dados de Perfil Migratório

  • Nacionalidade
  • Tipo de passaporte (sem armazenamento de digitalizações salvo envio explícito)
  • País de residência atual
  • País de destino
  • Situação profissional
  • Nível de rendimento (se fornecido)
  • Estrutura familiar
  • Planos de relocação

2.3 Dados de Elegibilidade e Caso

  • Respostas aos questionários
  • Resultados de elegibilidade
  • Roadmaps gerados
  • Progresso na plataforma
  • Histórico de alterações do caso

2.4 Documentos

Se enviar documentos (CV, contratos, recibos de vencimento ou outros):

  • Armazenamos o ficheiro
  • Metadados do documento
  • Etiquetas ou associação ao seu caso

Não realizamos extração automatizada avançada de dados, exceto para fins funcionais do serviço.

Os documentos:

  • Não são utilizados para treinar modelos de IA
  • São acessíveis apenas por si e por consultores por si autorizados

2.5 Dados do Chat de IA

  • Mensagens enviadas
  • Respostas geradas
  • Histórico de conversa

2.6 Dados de Consultores

  • Reservas de sessões
  • Informação partilhada antes da sessão
  • Feedback ou avaliações

2.7 Dados de Pagamento

  • Nome de faturação
  • Histórico de compras
  • Estado da subscrição

Não armazenamos os dados completos do cartão (geridos pela Stripe).

2.8 Dados de Utilização

  • Interações na plataforma
  • Páginas visitadas
  • Eventos (cliques, sessões, navegação)
  • Tipo de dispositivo
  • IP e localização aproximada

2.9 Comunicações

  • E-mails de suporte
  • Mensagens dentro da plataforma
  • Comunicações transacionais
  • E-mails de marketing (se aceitar)

3. Como Recolhemos os Dados

Recolhemos dados:

  • Diretamente do utilizador (formulários, chats, documentos)
  • Automaticamente (cookies e análise)
  • Através de terceiros (Stripe, fornecedores de infraestrutura ou IA)

4. Base Legal do Tratamento (RGPD)

Tratamos os seus dados com base nas seguintes bases legais:

  • Execução de contrato: conta, casos, pagamentos, IA, consultoria
  • Obrigação legal: fiscalidade e retenção de dados
  • Interesses legítimos: melhoria do produto, segurança, análise
  • Consentimento: marketing, cookies não essenciais

Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.

5. Finalidade da Utilização dos Dados

Utilizamos os seus dados para:

  • Criar e gerir a sua conta
  • Gerar avaliações de elegibilidade
  • Construir roadmaps de relocação
  • Operar o assistente de IA
  • Processar pagamentos e subscrições
  • Conectá-lo a consultores
  • Melhorar a plataforma
  • Prevenir fraude e abusos
  • Enviar comunicações relevantes

6. Inteligência Artificial

6.1 Fornecedor de IA

Utilizamos fornecedores externos de IA (por exemplo OpenAI ou Anthropic) para gerar respostas.

Quando utiliza o chat:

  • As suas mensagens podem ser enviadas a estes fornecedores
  • São usadas apenas para gerar respostas
  • Não são utilizadas para treinar modelos, exceto com consentimento explícito ou configuração do fornecedor

6.2 Limitações da IA

A IA:

  • Pode conter erros
  • Não constitui aconselhamento jurídico ou migratório
  • Não substitui profissionais qualificados

6.3 Decisões Automatizadas

A Reloca não realiza decisões automatizadas com efeitos legais significativos na aceção do artigo 22.º do RGPD.

7. Partilha de Dados

Não vendemos dados pessoais.

Partilhamos dados apenas com:

Fornecedores de serviços:

  • Stripe (pagamentos)
  • Fornecedores de IA
  • Fornecedores de e-mail (Sendgrid, Postmark ou similar)
  • Fornecedores de cloud (AWS, GCP, Supabase ou similares)
  • Ferramentas de análise (se houver consentimento)

Consultores

Partilhamos informação relevante do caso para a sessão reservada.

Obrigações legais

Podemos partilhar dados se exigido por lei ou por autoridade competente.

Operações corporativas

Em caso de fusão ou aquisição, os dados poderão ser transferidos com garantias legais.

8. Transferências Internacionais

Alguns fornecedores podem estar localizados fora do EEE.

Nesses casos aplicamos:

  • Cláusulas Contratuais-Tipo (SCC)
  • Medidas de segurança adicionais
  • Verificação de conformidade com o RGPD

9. Conservação de Dados

Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário:

  • Conta ativa: durante a utilização do serviço
  • Dados de conta: até 2 anos após eliminação
  • Dados de caso: até 2 anos após eliminação
  • Pagamentos: 7 anos (obrigação legal)
  • Chat IA: durante a conta ativa
  • Documentos: até eliminação pelo utilizador
  • Análise: até 24 meses
  • Marketing: até retirada do consentimento

10. Os Seus Direitos

Tem o direito de:

  • Aceder aos seus dados
  • Retificar dados incorretos
  • Solicitar a eliminação
  • Limitar o tratamento
  • Portabilidade dos dados
  • Opor-se ao tratamento
  • Retirar o consentimento
  • Apresentar reclamação junto da AEPD

Contacto: privacy@reloca.app

Respondemos num prazo aproximado de 30 dias.

11. Cookies

Utilizamos cookies para:

  • Funcionalidade da plataforma
  • Segurança
  • Análise
  • Personalização

Os cookies não essenciais requerem consentimento prévio.

Pode gerir as suas preferências a partir das definições ou do banner de cookies.

12. Segurança

Aplicamos medidas de segurança técnicas e organizativas:

  • Encriptação em trânsito e em repouso
  • Controlo de acessos
  • Monitorização de segurança
  • Proteção de infraestrutura

Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos para minimizar riscos.

13. Menores

A plataforma não se destina a menores de 18 anos.

Não recolhemos dados de menores de forma intencional.

14. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade.

Se as alterações forem significativas, notificá-lo-emos por e-mail ou na plataforma.

A utilização continuada implica aceitação.

15. Contacto

Reloca – Privacidade