Política de Privacidad

Reloca — Política de Privacidad 2026-2027. Última actualización: mayo de 2026

1. Introducción

Reloca ("Reloca", "nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger tu privacidad y tus datos personales.

Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con qué base legal, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos.

Se aplica a todos los servicios de Reloca, incluyendo:

  • Sitio web y aplicación web
  • Plataforma de IA
  • Cuestionarios de elegibilidad y roadmaps
  • Servicios de asesoría
  • Sistema de reservas
  • Comunicaciones por email y soporte

Reloca actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos de Cuenta

  • Nombre
  • Email
  • Contraseña (cifrada)
  • Preferencias de idioma
  • Fecha de registro y acceso

2.2 Datos de Perfil Migratorio

  • Nacionalidad
  • Tipo de pasaporte (sin almacenamiento de escaneos salvo carga explícita)
  • País de residencia actual
  • País de destino
  • Situación laboral
  • Nivel de ingresos (si lo proporcionas)
  • Estructura familiar
  • Planes de reubicación

2.3 Datos de Elegibilidad y Caso

  • Respuestas a cuestionarios
  • Resultados de elegibilidad
  • Roadmaps generados
  • Progreso dentro de la plataforma
  • Historial de cambios del caso

2.4 Documentos

Si subes documentos (CV, contratos, nóminas u otros):

  • Almacenamos el archivo
  • Metadatos del documento
  • Etiquetas o relación con tu caso

No realizamos extracción automatizada avanzada de datos salvo para fines funcionales del servicio.

Los documentos:

  • No se utilizan para entrenar modelos de IA
  • Solo son accesibles por ti y asesores autorizados por ti

2.5 Datos del Chat de IA

  • Mensajes enviados
  • Respuestas generadas
  • Historial de conversación

2.6 Datos de Asesores

  • Reservas de sesiones
  • Información compartida antes de la sesión
  • Feedback o valoraciones

2.7 Datos de Pago

  • Nombre de facturación
  • Historial de compras
  • Estado de suscripción

No almacenamos datos completos de tarjetas (gestionados por Stripe).

2.8 Datos de Uso

  • Interacciones en la plataforma
  • Páginas visitadas
  • Eventos (clics, sesiones, navegación)
  • Tipo de dispositivo
  • IP y ubicación aproximada

2.9 Comunicaciones

  • Emails de soporte
  • Mensajes dentro de la plataforma
  • Comunicaciones transaccionales
  • Emails de marketing (si aceptas)

3. Cómo Recopilamos los Datos

Recopilamos datos:

  • Directamente del usuario (formularios, chats, documentos)
  • Automáticamente (cookies y analítica)
  • A través de terceros (Stripe, proveedores de infraestructura o IA)

4. Base Legal del Tratamiento (RGPD)

Tratamos tus datos bajo las siguientes bases legales:

  • Ejecución de contrato: cuenta, casos, pagos, IA, asesoría
  • Obligación legal: fiscalidad y retención de datos
  • Interés legítimo: mejora del producto, seguridad, analítica
  • Consentimiento: marketing, cookies no esenciales

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

5. Finalidad del Uso de Datos

Usamos tus datos para:

  • Crear y gestionar tu cuenta
  • Generar evaluaciones de elegibilidad
  • Construir roadmaps de reubicación
  • Operar el asistente de IA
  • Procesar pagos y suscripciones
  • Conectar con asesores
  • Mejorar la plataforma
  • Prevenir fraude y abusos
  • Enviar comunicaciones relevantes

6. Inteligencia Artificial

6.1 Proveedor de IA

Utilizamos proveedores externos de IA (por ejemplo OpenAI o Anthropic) para generar respuestas.

Cuando utilizas el chat:

  • Tus mensajes pueden enviarse a estos proveedores
  • Solo se usan para generar respuestas
  • No se utilizan para entrenar modelos, salvo consentimiento explícito o configuración del proveedor

6.2 Limitaciones de la IA

La IA:

  • Puede contener errores
  • No constituye asesoramiento legal o migratorio
  • No sustituye a profesionales cualificados

6.3 Decisiones Automatizadas

Reloca no realiza decisiones automatizadas con efectos legales significativos en el sentido del artículo 22 del RGPD.

7. Compartición de Datos

No vendemos datos personales.

Compartimos datos únicamente con:

Proveedores de servicios:

  • Stripe (pagos)
  • Proveedores de IA
  • Proveedores de email (Sendgrid, Postmark o similar)
  • Proveedores cloud (AWS, GCP, Supabase o similares)
  • Herramientas de analítica (si hay consentimiento)

Asesores

Compartimos información relevante del caso para la sesión reservada.

Obligaciones legales

Podemos compartir datos si lo exige la ley o una autoridad competente.

Operaciones corporativas

En caso de fusión o adquisición, los datos podrán transferirse con garantías legales.

8. Transferencias Internacionales

Algunos proveedores pueden estar fuera del EEE.

En esos casos aplicamos:

  • Cláusulas Contractuales Tipo (SCC)
  • Medidas de seguridad adicionales
  • Verificación de cumplimiento GDPR

9. Conservación de Datos

Conservamos los datos solo el tiempo necesario:

  • Cuenta activa: durante el uso del servicio
  • Datos de cuenta: hasta 2 años tras eliminación
  • Datos de caso: hasta 2 años tras eliminación
  • Pagos: 7 años (obligación legal)
  • Chat IA: durante la cuenta activa
  • Documentos: hasta eliminación del usuario
  • Analítica: hasta 24 meses
  • Marketing: hasta retirada del consentimiento

10. Tus Derechos

Tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos
  • Rectificar datos incorrectos
  • Solicitar eliminación
  • Limitar el tratamiento
  • Portabilidad de datos
  • Oponerte al tratamiento
  • Retirar consentimiento
  • Presentar reclamación ante la AEPD

Contacto: privacy@reloca.app

Respondemos en un plazo aproximado de 30 días.

11. Cookies

Utilizamos cookies para:

  • Funcionalidad de la plataforma
  • Seguridad
  • Analítica
  • Personalización

Las cookies no esenciales requieren consentimiento previo.

Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración o el banner de cookies.

12. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas:

  • Cifrado en tránsito y en reposo
  • Control de accesos
  • Monitorización de seguridad
  • Protección de infraestructura

Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para minimizar riesgos.

13. Menores de Edad

La plataforma no está dirigida a menores de 18 años.

No recopilamos datos de menores de forma intencionada.

14. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad.

Si los cambios son importantes, te notificaremos por email o en la plataforma.

El uso continuado implica aceptación.

15. Contacto

Reloca – Privacidad